FAQ et conditions

Découvrez ci-dessous une checklist des étapes SAV et une liste des problèmes récurrents rencontrés par les utilisateurs de nos produits reconditionnés.

Téléphones
& tablettes :

1. Identification du problème

Vérifiez si le souci peut être résolu avec une simple manipulation (réinitialisation, mise à jour, etc.).

Consultez notre FAQ pour les conseils d'entretien et de dépannage.

2. Vérification de la garantie

Assurez-vous que votre appareil est toujours couvert par la garantie durée de 12 mois à partir de la date d'achat sans preuve de défaut, Au-delà de la première année, il vous incombe de prouver l'existence de ce défaut au moment de la vente.

Problèmes récurrents
et solutions possibles

1. Batterie qui se décharge rapidement

Solution possible : Vérifiez les paramètres d'économie d'énergie, réduisez la luminosité ou désactivez les applications en arrière-plan. Si le problème persiste, une vérification de la batterie est nécessaire.

2. Problème de connectivité (Wi-Fi, Bluetooth)

Solution possible : Redémarrez l'appareil, oubliez et reconnectez le réseau ou le périphérique. Assurez-vous que votre logiciel est à jour.

3. Écran tactile non réactif

Solution possible : Nettoyez l'écran, redémarrez l'appareil, ou effectuez une réinitialisation d'usine après avoir sauvegardé vos données.

4. Appareil photo flou ou ne fonctionne pas

Solution possible : Nettoyez la lentille, vérifiez les paramètres de l'appareil photo ou testez une application tierce pour diagnostiquer.

5. Appareil qui chauffe anormalement

Solution possible : Désactivez les applications inutiles, évitez l'utilisation intensive pendant la charge et mettez à jour le système d'exploitation.

6. Problème de haut-parleur ou microphone

Solution possible : Vérifiez que rien n'obstrue les grilles, redémarrez l'appareil et testez avec des accessoires externes (écouteurs).

7. Problème de déverrouillage (Face ID, Touch ID)

Solution possible : Reconfigurez votre empreinte ou votre visage, et assurez-vous que les capteurs sont propres.

Vous pouvez consulter des solutions complémentaires sur les sites officiels d'Apple et Samsung :

Airpods

Problèmes récurrents et solutions possibles : Écouteurs Airpods

Vous rencontrez des difficultés avec vos écouteurs AirPods ? Que ce soit un problème de connexion, de son ou d'autonomie, cette section FAQ regroupe les problèmes les plus courants et leurs solutions. Trouvez rapidement des réponses à vos questions pour profiter pleinement de vos AirPods.

Problèmes récurrents
et solutions possibles

1. Problème d'appairage Bluetooth
Solution possible :

Réinitialisez les écouteurs et supprimez-les des appareils connectés précédents

Redémarrez votre téléphone ou appareil et recommencez l'appairage

2. Son faible ou absence de son d'un côté
Solution possible :

Nettoyez les grilles des écouteurs avec un chiffon doux et sec

Vérifiez les paramètres audios pour équilibrer le son

3. Écouteurs qui ne se chargent pas
Solution possible :

Nettoyez les contacts de charge avec précaution

Assurez-vous que le boîtier de charge fonctionne correctement et utilisez un câble compatible

4. Problème de microphone (mauvaise qualité audio)
Solution possible :

Nettoyez le micro avec précaution

Vérifiez les paramètres de votre appareil pour sélectionner le microphone des écouteurs

5. Batterie qui se décharge rapidement
Solution possible :

Réinitialisez les écouteurs

Évitez les environnements très froids ou très chauds qui peuvent affecter la batterie

6. Interférences ou coupures audio
Solution possible :

Assurez-vous qu'aucun appareil électronique n'interfère (comme un routeur Wi-Fi proche)

Maintenez une distance raisonnable entre les écouteurs et l'appareil connecté

7. Écouteurs inconfortables ou mal ajustés
Solution possible :

Essayez différentes tailles d'embouts (s'ils sont fournis)

Vous pouvez consulter des solutions complémentaires sur les sites officiels d'Apple et Samsung :

Macbook

Problèmes récurrents et solutions possibles : Ordinateurs Macbook

Vous rencontrez des difficultés avec votre MacBook ? Que ce soit un problème de performance, de batterie ou d'affichage, cette section FAQ regroupe les problèmes les plus courants ainsi que leurs solutions possibles. Trouvez facilement des réponses pour résoudre vos soucis et optimiser l'utilisation de votre MacBook.

Problèmes récurrents
et solutions possibles

1. Problème de batterie (autonomie réduite, MacBook qui ne charge pas)
Solution possible :

Vérifiez l'état de la batterie dans "Informations Système"

Testez un autre chargeur compatible

Si la batterie est trop usée, elle pourrait nécessiter un remplacement

2. MacBook qui ne démarre pas
Solution possible :

Effectuez une réinitialisation du contrôleur de gestion du système (SMC)

Essayez de démarrer en mode sans échec ou de restaurer macOS avec le mode de récupération

3. Écran qui scintille ou reste noir
Solution possible :

Vérifiez les réglages d'affichage dans les Préférences Système

Testez un démarrage avec un écran externe pour vérifier si le problème vient de l'écran principal

4. Clavier ou trackpad qui ne répond pas
Solution possible :

Nettoyez délicatement les touches avec de l'air comprimé

Redémarrez le MacBook et testez une réinitialisation de la NVRAM/PRAM

5. MacBook qui chauffe anormalement
Solution possible :

Fermez les applications consommatrices de ressources via le Moniteur d'activité

Nettoyez les évents de ventilation et évitez l'utilisation sur des surfaces molles

6. Problème de connectivité (Wi-Fi, Bluetooth)
Solution possible :

Oubliez et reconnectez les réseaux ou périphériques dans les paramètres

Réinitialisez les paramètres réseau via le terminal

7. Performances lentes
Solution possible :

Libérez de l'espace de stockage sur le disque dur

Ajoutez de la RAM (si le modèle est compatible) ou remplacez le SSD pour améliorer les performances

8. Problème de ports (USB-C, HDMI, etc.)
Solution possible :

Nettoyez les ports avec précaution

Testez avec d'autres câbles ou accessoires pour identifier si le problème vient du périphérique ou du port

Vous pouvez consulter des solutions complémentaires sur les sites officiels d'Apple et Samsung :