Découvrez ci-dessous une checklist des étapes SAV et une liste des problèmes récurrents rencontrés par les utilisateurs de nos produits reconditionnés.
Vérifiez si le souci peut être résolu avec une simple manipulation (réinitialisation, mise à jour, etc.).
Consultez notre FAQ pour les conseils d'entretien et de dépannage.
Assurez-vous que votre appareil est toujours couvert par la garantie durée de 12 mois à partir de la date d'achat sans preuve de défaut, Au-delà de la première année, il vous incombe de prouver l'existence de ce défaut au moment de la vente.
Solution possible : Vérifiez les paramètres d'économie d'énergie, réduisez la luminosité ou désactivez les applications en arrière-plan. Si le problème persiste, une vérification de la batterie est nécessaire.
Solution possible : Redémarrez l'appareil, oubliez et reconnectez le réseau ou le périphérique. Assurez-vous que votre logiciel est à jour.
Solution possible : Nettoyez l'écran, redémarrez l'appareil, ou effectuez une réinitialisation d'usine après avoir sauvegardé vos données.
Solution possible : Nettoyez la lentille, vérifiez les paramètres de l'appareil photo ou testez une application tierce pour diagnostiquer.
Solution possible : Désactivez les applications inutiles, évitez l'utilisation intensive pendant la charge et mettez à jour le système d'exploitation.
Solution possible : Vérifiez que rien n'obstrue les grilles, redémarrez l'appareil et testez avec des accessoires externes (écouteurs).
Solution possible : Reconfigurez votre empreinte ou votre visage, et assurez-vous que les capteurs sont propres.
Vous pouvez consulter des solutions complémentaires sur les sites officiels d'Apple et Samsung :
Vous rencontrez des difficultés avec vos écouteurs AirPods ? Que ce soit un problème de connexion, de son ou d'autonomie, cette section FAQ regroupe les problèmes les plus courants et leurs solutions. Trouvez rapidement des réponses à vos questions pour profiter pleinement de vos AirPods.
Réinitialisez les écouteurs et supprimez-les des appareils connectés précédents
Redémarrez votre téléphone ou appareil et recommencez l'appairage
Nettoyez les grilles des écouteurs avec un chiffon doux et sec
Vérifiez les paramètres audios pour équilibrer le son
Nettoyez les contacts de charge avec précaution
Assurez-vous que le boîtier de charge fonctionne correctement et utilisez un câble compatible
Nettoyez le micro avec précaution
Vérifiez les paramètres de votre appareil pour sélectionner le microphone des écouteurs
Réinitialisez les écouteurs
Évitez les environnements très froids ou très chauds qui peuvent affecter la batterie
Assurez-vous qu'aucun appareil électronique n'interfère (comme un routeur Wi-Fi proche)
Maintenez une distance raisonnable entre les écouteurs et l'appareil connecté
Essayez différentes tailles d'embouts (s'ils sont fournis)
Vous pouvez consulter des solutions complémentaires sur les sites officiels d'Apple et Samsung :
Vous rencontrez des difficultés avec votre MacBook ? Que ce soit un problème de performance, de batterie ou d'affichage, cette section FAQ regroupe les problèmes les plus courants ainsi que leurs solutions possibles. Trouvez facilement des réponses pour résoudre vos soucis et optimiser l'utilisation de votre MacBook.
Vérifiez l'état de la batterie dans "Informations Système"
Testez un autre chargeur compatible
Si la batterie est trop usée, elle pourrait nécessiter un remplacement
Effectuez une réinitialisation du contrôleur de gestion du système (SMC)
Essayez de démarrer en mode sans échec ou de restaurer macOS avec le mode de récupération
Vérifiez les réglages d'affichage dans les Préférences Système
Testez un démarrage avec un écran externe pour vérifier si le problème vient de l'écran principal
Nettoyez délicatement les touches avec de l'air comprimé
Redémarrez le MacBook et testez une réinitialisation de la NVRAM/PRAM
Fermez les applications consommatrices de ressources via le Moniteur d'activité
Nettoyez les évents de ventilation et évitez l'utilisation sur des surfaces molles
Oubliez et reconnectez les réseaux ou périphériques dans les paramètres
Réinitialisez les paramètres réseau via le terminal
Libérez de l'espace de stockage sur le disque dur
Ajoutez de la RAM (si le modèle est compatible) ou remplacez le SSD pour améliorer les performances
Nettoyez les ports avec précaution
Testez avec d'autres câbles ou accessoires pour identifier si le problème vient du périphérique ou du port
Vous pouvez consulter des solutions complémentaires sur les sites officiels d'Apple et Samsung :