Si vous ne protégez pas correctement votre produit avant l’envoi, le SAV Reborn ne peut être tenu responsable en cas de casse ou de dommage liés au transport.
En cas de panne, pour nous envoyer votre smartphone ou votre tablette dans les meilleures conditions, veuillez suivre la procédure ci-dessous
A .PRODUIT EN PANNE :
‘’ Si les accessoires fonctionnent correctement, ne les envoyez pas avec votre appareil ‘’
AVEC LA BOITE D’ORIGINE
1.Utilisez la boite d’origine en plaçant le produit dans l’emplacement dédié
2. Refermez la boite et insérez la dans un carton. Si nécessaire, pour que la boite soit bien calée dans le carton, rajoutez du papier journal ou du papier bulle. Elle ne doit pas bouger une fois le carton fermé.
3. Scellez le carton avec de l’adhésif. Imprimez, découpez et collez l’étiquette d’envoi ainsi que le document d’accord de retour (reçus par mail) sur le carton. Vérifiez que votre adresse est correcte pour le retour de votre colis après réparation.
VOUS N’AVEZ PLUS LA BOITE D’ORIGINE :
1. Emballez votre appareil avec du papier bulle ou de la mousse.
2. Une fois protégé, mettez-le dans un carton assez solide, sans étiquette ni code barre. Si nécessaire, pour que le produit soit bien calé dans le carton, rajoutez du papier journal ou du papier bulle. Il ne doit pas bouger une fois la boite fermée.
3. Scellez le carton avec de l’adhésif. Imprimez, découpez et collez l’étiquette d’envoi ainsi que le document d’accord de retour (reçus par mail) sur le carton. Vérifiez que votre adresse est correcte pour le retour de votre colis après réparation.
B. ACCESSOIRE EN PANNE
Suivez la même procédure que pour l’envoi d’un appareil en panne.
Si l’emballage que vous utilisez pour nous envoyer votre produit/votre accessoire ne permet pas de le protéger et de le sécuriser correctement, nous nous réservons le droit de vous le renvoyer dans un nouvel emballage pour garantir le retour de votre produit dans les meilleures conditions. Ce dernier vous sera facturé 10€ ttc.
Nous restons à votre disposition pour toute question liée à l’envoi de votre produit, par mail : support@reborn-europe.fr